ISO 15224 Sağlık Hizmetlerinde Kalite Yönetim Sistemi, sağlık kuruluşlarında kalite yönetiminin temel amacı; hizmetlerde hataları önlemek ve kuruluştaki hastaların ve personelin güvenliğini sağlamaktır. Hasta merkezli sistemler geliştirmek için, kurum kültürünün ve temel yönetim yaklaşımının hasta merkezli olması gerekir. Bu nedenle, sağlık hizmetleri yönetim sistemlerinin hasta merkezli olması ve insan hatalarını önleyecek şekilde kurulması önemlidir (Çakır, 2007).
Kalite güvence sistemlerinin sağlık sektöründeki rolü giderek gelişmektedir. Sağlık sektörü hastaların geldiği kurum olduğundan, hastalar için en iyi kurumsal hizmetler değerlendirilmeli, geliştirilmeli ve gözlemlenmelidir. Bu nedenle kalite belgelendirmenin önemini şu şekilde açıklayabiliriz: Hizmet kalitesi kavramı ile ilgili ürün veya hizmete iyi olduğu anlamı verilir. Eğer ürün veya hizmet mevcut gereklilikleri veya standardı karşılıyorsa kalite kavramını yerine getiriyor demektir. 15224-Temel sağlık hizmetleri, hastane hizmetleri, hastane öncesi bakım, bakımevleri, huzurevleri, yaşlılar evi, koruyucu sağlık hizmetleri, zihinsel engelliler hizmetleri, fizyoterapi, sağlık hizmetleri konularında yön gösterici olacaktır.
- Bu sistemin avantajları aşağıdaki gibidir:
- Sağlık hizmetlerinin planlanması ve kontrolü,
- Sağlık tesisinin süreçleri yönetmesini sağlaması,
- Süreç yönetimi sayesinde hataların ve maliyetlerin azaltılması,
- Risk tabanlı bir yönetim sistemi olması nedeniyle sağlık hizmetlerinin kontrolünü ve risk yönetimini sağlaması,
- Sağlık tesislerinin medikal turizm açısından kapılarını açması ve müşteriler arasında güven oluşturması.
Özet olarak, sağlık hizmetlerinde kalite yönetim sistemine ilişkin 15224 standardının temel yapısı şu şekilde açıklanabilir; uygun bakım hizmetleri, erişilebilirlik, bakımın sürekliliği, etkililik, verimlilik, etkinlik, hakkaniyet, kanıt, fiziksel ve psikolojik destek, hasta bilgilendirmesi, hasta güvenliği ve zamanında ulaşılabilirlik.
