Müşteri İletişim Merkezi Standartları, müşteri beklentilerini karşılamak, doğru, hızlı, güvenilir ve müşteri odaklı hizmet sunmak, müşteri iletişiminin kalitesini artırmak ve iletişim sorunlarını ortadan kaldırmak için tasarlanmış yönetim sistemlerine yönelik standartlardır.
Müşteri iletişim merkezi sistemi, müşteri iletişiminin kalitesini artırır, ulusal ve uluslararası platformlarda rekabet avantajını artırır, iletişim zamanının boşa harcanmasını önler, yasal organların müdahalesi gibi dış çözümlerden kaçınır, genel memnuniyetsizliği azaltır, iletişim etkinliğini artırır ve sadık bir müşteri tabanı oluşturur.
Bu standardın amacı, müşteri beklentilerini etkin bir şekilde karşılamak, müşteri ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik hızlı ve güvenilir hizmet sunmak, iletişim kalitesini artırmak ve iletişimde oluşan ve oluşabilecek sorunları tespit ederek ortadan kaldırmaktır.
