- ISO 9000 serisi kalite standartları, kuruluşlarda üretim, pazarlama, tasarım, kalite kontrol ve müşteri hizmetleri alanlarında mal veya hizmetlerin kalitesini ve performansını iyileştirmek, sürekliliğini sağlamak üzere geliştirmek ve güncellemek için Uluslararası Standardizasyon Örgütü tarafından geliştirilmiş ve dünya çapında tanınan, yaygın olarak kullanılan bir standartlar serisidir.
- ISO 9001, bir kalite yönetim sisteminin uygulanması için gereklilikleri tanımlayan ve belgelendiren bir standarttır. Bu belgeyi almak isteyen şirketler öncelikle bu standardın gerekliliklerini yerine getirmeli ve bağımsız bir belgelendirme kuruluşu tarafından denetlenmelidir. Denetim sonuçları esas alınarak bu belge alınabilir. Bu sertifikanın alınması, şirketin ürettiği ürün ve/veya hizmetlerin kalitesini değil, yönetim süreçlerinin kalitesini gösteren bir belgedir.
- ISO 9001 kalite yönetim sistemi, ürettikleri mal veya hizmetler ne olursa olsun, tüm sektörlere ve tüm kuruluşlara, her tür kuruluş için ayrım yapılmaksızın uygulanabilir ve küçük veya büyük tüm kuruluşlar tarafından uygulanabilir.
- ISO 9001 kalite yönetim sistemi, veri analizini, iç denetimi, etkin süreç yönetimini, şirketin organizasyon yapısını, tasarımını, müşteri memnuniyetini, pazarlamasını ve daha birçok yönünü kontrol eder. Dolayısıyla, hataları ve eksiklikleri en aza indirmeyi ve ortadan kaldırmayı amaçlar, ancak her şeyden önce bunların ilk etapta ortaya çıkmasını önlemek hedeflenir. Standart, mal veya hizmetlerin kalitesinden değil, yönetimin kalitesinden sorumludur.
ISO 9001 kalite yönetim sisteminin faydaları nelerdir?
- Sorunların sistematik analizi şirketin sürekli gelişmesini sağlar.
- Organizasyonel yapının kontrol ve takibinin iyileştirilmesi, yönetimin etkinleştirilmesine sebep olur.
- Departmanlar arası iletişim, bağlılık güçlendirilir ve verimlilik artışı gerçekleştirir.
- Planlama iyileştirilir ve organizasyon hızlandırılarak verimlilik artırılır ve maliyetler düşürülür.
- Müşterilerin ihtiyaç ve gereksinimlerine öncelik verilerek memnuniyet ve bağlılıklarının artırılması sağlanır.
- Sorunların çözümünde sistematik yaklaşım bakış açısını kazandırır.
- Çalışanların motivasyonu artar.
- Yeni pazarlar bulmanızı ve rakiplerle aranızdaki farkı açmanızı sağlar.
- Şirket altyapısının sistematik hale getirilmesini teşvik ederek ve bunu idari organizasyon yoluyla yaparak kurumsallaşmanın önünü açar.
