Çağrı merkezleri, müşterileri ile iletişime geçmek isteyen firmalar tarafından tercih edilmektedir. İletişimlerini telefon, faks, internet, e-posta vb. her türlü aracı kullanarak gerçekleştiren çağrı merkezleri, çağrı, şikayet ve verilen hizmetten memnuniyetsizlikle ilgili olarak satış ve pazarlama faaliyetlerini desteklemekte, çalışanlara gereksiz yük bindirmemekte ve işletme maliyetlerini düşürmektedir. Günün her saatinde ve haftanın her günü hizmet verebilen çağrı merkezleri; personel, iş akışları, bilgisayar programları ve teknik altyapıdan oluşan bir etkileşim merkezidir. Genel olarak, sipariş yönetimi, randevu hizmeti, ön büro hizmetleri, müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama hizmetleri gibi birçok hizmet sağlayabilirler.
Neler Sağlar?
- Çağrı merkezi tarafından sağlanan hizmetler için teknik koşulları tanımlar.
- Hem iç hem de dış müşteri iletişim merkezleri için geçerlidir.
- İletişim kalitesinde önemli bir iyileşme sağlar.
- Müşteri memnuniyetini artırır ve rekabet avantajı yaratır.
- Çağrı merkezini etkileyebilecek hata ve problem durumları önlenir.
- Gereksiz zaman tasarrufu sağlanır.
- Personel maliyetleri azalır.
- Müşteri beklentileri daha iyi karşılanır.
